メンバーシップほか
Q1:株主優待券がエラーになって使用できない。
Q2: 株式優待券とクーポンは併用できますか。
両方クーポン扱いになるため併用はできかねます。ポイントとクーポンの併用は可能です。
Q3: OneASICSや店舗から提供されたバースデークーポンは使えますか。
ご使用いただけません。ウォーキングオンラインストアへ会員登録いただき、お誕生日の1週間前までにメールマガジンを購読するを選択いただいた方に、バースデイポイントをお誕生日の約1週間前に付与し、メールでご案内いたします。バースデイポイントは付与された時点より60日間ご利用いただける期間限定ポイントとなります。詳しくはメンバー規約ページをご覧ください。
Q4: OneASICSアカウントでログインができません。
この度アシックスウォーキング事業が譲渡され販売元がアシックスジャパン株式会社からアシックス商事株式会社へ変更されました。
それに伴い、2024年1月5日よりアシックスウォーキングサイトはリニューアルをさせていただきました。
◆ウォーキングシューズ、一部の子ども靴の販売元の変更に伴うお知らせ
https://www.asics.com/jp/ja-jp/mk/support/important/2023/a262
OneASICSは株式会社アシックスおよびアシックスジャパン株式会社が運用するサービスの為、弊社アシックス商事が運営するウォーキングオンラインストアの会員登録とは別物です。
Q5: OneASICSのポイントや購入履歴が反映しない。
別会社のサービスになりますので、弊社ウォーキングストアではご利用いただけません。
OneASICSのポイントはasics.com（アシックスストア、ファクトリーアウトレットならびにアシックスオンラインストア内）で、これまで通りご利用いただけますので引き続きご愛顧いただきますようお願いいたします。
https://www.asics.com/jp/ja-jp/mk/support/important/2023/a262
Q6: パスワードリセットのメールが届かない。
迷惑メールフィルターまたはメールアドレスの見直しをお願いします。
弊社の会員登録がないメールアドレスにリセット手続きをしても、「会員情報がありません」と表示されず、メールが送信される仕様となります。
そのためメールアドレスの誤りに気づきづらい場合がございます。
また、弊社の会員登録が無く、OneASICSのパスワードリセットを行っているケースのお問い合わせも多くいただいております。
Q3に記載のように株式会社アシックスおよびアシックスジャパン株式会社のサービスになりますので、弊社のウォーキングオンラインストアでパスワードリセット手続きを受け付けることはできかねます。
Q7: アカウントのロックがかかった。
ログイン試行を一定回数失敗するとロック状態になります。
この場合はパスワードをリセットする必要がありますので、以下のURLの「パスワードをお忘れですか？」から手続きをよろしくお願いします。
Q8: バースディポイントの取得条件について
お誕生日一週間前までに会員登録を頂き、かつメールマガジンを購読いただいているお客様に付与いたします。
当オンラインストアでは"ポイント"での提供の為、バースディ"クーポン"が使えない場合はアシックスジャパン提供のOneASICS提供の"クーポン"の為ご利用できません。
Q9: 返品、交換手配をご希望の場合
会員様の返品の場合は、マイページの購入履歴から手続き可能です。
ゲスト購入または会員様共、お問い合わせからの申請も可能ですので、その場合は返品希望商品のご注文番号と返品理由を送信ください。
交換の場合は、ご注文番号と変更希望のサイズ、交換理由を送信ください。
Q10: レビューはどこから投稿できますか？
マイページの注文履歴・店舗購入履歴から投稿いただけます。
■投稿方法：マイページの「注文履歴」＞発送済み商品の「詳細」＞商品情報「レビューを書く」
※レビューの投稿にはASICS WALKING会員への登録が必要です。
ご登録がお済でない方はこちらから新規登録をお願いします。
Q11: ポイントはいつ付与されますか？
Q12: アシックスウォーキングからのメールが届かないので、メールフィルターに許可の登録をしたいが、どのようなドメインを登録すればいいですか？
ホワイトリストに以下のドメインを登録願います。
@ml.walking.asics.com
@asics-trading.co.jp
@cashpost.jp(返金の際にno-reply@cashpost.jpから送信されます)
※@以前に関しては変動の可能性がございますので、@以降のドメイン指定をよろしくお願いいたします。
Q13: 会員を退会したいのですが、どうすればいいですか？
退会手続きはご自身で行っていただく必要があります。
以下の手順に従ってください：
①当サイトにログインします。（既にログイン済みの場合は②へ）
②マイページにある『退会手続き』をクリックします。
③退会手続き画面に沿って「退会する」を選択します。
以上で退会手続きが完了いたします。
退会されますと、お持ちのポイントや注文履歴等が全て無くなりますのでご注意願います。
なお、メルマガ希望されていた場合、既に配信予約済みメルマガについては退会後も配信されることがありますが、今後のメルマガは配送されませんのでご安心ください。
Q14: 会員登録情報を変更したいのですが、どうすればいいですか？
マイページにログインいただき、会員情報変更ページからお客様情報を変更いただけます。
https://walking.asics.com/login
Q15: 後払いの支払用紙が届かないのですが、どうすればいいですか？
支払用紙は別送で届きますので、数日お待ちください。
Q16: アシックスジャパンの製品について問い合わせをしたいのですが、どうすればいいですか？
アシックスジャパン株式会社までお問い合わせをお願いいたします。
【アシックスジャパンお問合せ先一覧】
https://www.asics.com/jp/ja-jp/mk/support/contact
※製品系のお問い合わせはこちら（原則メール対応）
https://www.asics.com/jp/ja-jp/mk/support/contact/products
Q17: 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればいいですか？
注文確定後は、注文確定後60分以内であれば、マイページの注文履歴よりキャンセルすることが可能です。
ご注文の変更やキャンセルが必要な場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※決済方法や出荷作業の進み具合によっては、変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承ください。
Q18: 店舗にある商品を取り寄せて欲しいのですが、可能ですか？
店舗からの商品取り寄せは承っておりません。
Q19: 注文後に支払方法を変更したいのですが、可能ですか？
注文後の支払方法の変更は不可となっております。
Q20: 注文後に日時変更/住所変更をしたいのですが、どうすればいいですか？
注文後の支払方法の変更はできません。注文確定後は、注文確定後60分以内であれば、マイページの注文履歴よりキャンセルすることが可能です。ご注文の変更やキャンセルが必要な場合は、問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※決済方法や出荷作業の進み具合によっては、変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承ください。
Q21: ダイレクトメールを停止したいのですが、どうすればいいですか？
直営店へ停止のご相談ください。
https://walking.asics.com/stores
※当サポートから直営店に連携し停止することも可能ですが、数日お時間を頂きます。
Q22: 足形データを確認したいのですが、どうすればいいですか？
ご登録頂きました足形データは、アシックスウォーキング直営店での確認が可能です。
https://walking.asics.com/stores
Q23: 公式アプリの3D 計測を利用したいのですが、可能ですか？
現在3D 計測は利用できません。アップデートをお待ちください。
Q24: クレジットカードでの注文がキャンセルされますが、登録できないのですか？
ほとんどがお支払方法の決済エラーによりキャンセルとなっております。
クレジットカード会社へご相談または別のお支払方法で改めて弊社オンラインストアから再注文をいただけますでしょうか。
なお、弊社アシックスウォーキングオンラインにおきましてはVISA 、 MasterCard のクレジットカードで、 3 D セキュア非対応カードの場合はご使用いただけません。
「４．お支払について」をご確認ください。
Q25: アウトレットオリジナル商品を近くの店舗に取り寄せて欲しいのですが、可能ですか？
店舗に取り寄せはできません。
アシックスウォーキングアウトレットの店舗またはオンラインストアでのお取り扱いになっております。